Amdocs总裁:超越巨人视野 全球拥有16万名员工

发布日期:2019-07-19 15:06   来源:未知   阅读:

  一家以色列人创立的整合客户管理(Integrated Customer Management),一直低调的耕耘在整合客户管理领域的软件研发和支撑服务平台设计。创立于1988年的Amdocs,为全球40多个国家的通讯系统提供软件计费和客户沟通解决方案(中国电信、中国网通、(600050行情股吧)以及北京移动都是其客户),美国媒体曾惊呼这个电信巨人才是掌控信息安全的王者。

  在集成客户管理领域,Amdocs世界第一的行业占有率让其2007年财年营业收入达28.4亿美金,在全球50个国家拥有1.6万名员工。由于其业务特质和低调个性公司并不为大众所知,但它已经成为全球市场通讯和互联网应用飞速发展最大的受益者之一。于中国,其在2005年通过收购朗新信息科技有限公司发力,2007年开始通过和北京移动的合作成功打入奥运市场,全球总裁Doc Baharav希望在可预期的3G时代到来之前顺利完成中国通信领域布局。实际上,Amodocs早已成为中国联通和中国电信等运营商巨头中间竞争和产业升级的幕后推手,“必须在它们之前洞察产业趋势,必须成为运营商服务提升的真正推动力。”Doc Baharav先生向《环球企业家》道出巨人背后的成长逻辑。

  《环球企业家》:作为电信巨人背后将终端消费者和服务连接起来的桥梁,Amdocs怎样去把握客户消费趋势,以赶在巨人之前洞察商机?

  Doc Baharav:我觉得最重要的还是深切了解你的客户,到什么程度呢?拿我们在美国是和AT&T合作项目为例,我们在一个单一的平台上既有服务,还有计费,还有订购以及服务的配送等等,而且全面支持IPTV、数据、话音,可以说超值满足客户需求。在加拿大还有一个项目,所做的系统也是同时既能够支持无线,还能够支持有线,还能够支持电缆和电视节目的。而这些完善的解决方案是通过对消费者需求的长期跟踪研究基础上做出的。

  《环球企业家》:全球电信产业是否一直无法真正去面对出现的范式变化(paradigm shift),Amdocs是否同意这种判断?过去30年来,电信产业是在破坏性创新(disruptive innovations)和反破坏性创新的双重力量下震荡前进,现在这个技术变化趋势是否进入了一个新的阶段?

  Doc Baharav:实际上,全球电信产业一直勇于面对出现的范式变化,变化和转型已成为当今全球电信业的潮流。就像你所提到的,电信产业的技术创新已经进入一个新的阶段,电信产业(T)、互联网产业(I)、传媒产业(M)、娱乐产业(E)相互间彼此产生巨大影响,并融合为新的“TIME”生态系统。“TIME”中,客户体验是关键。由此,电信行业的产业链不再是一条而是多条,上下游之间的界限日益模糊。尤其是产业链下游进一步复杂化,各种链条集合交叉,将形成更为复杂的生态环境。

  《环球企业家》:您怎么看待苹果公司凭借其畅销的iPhone手机去和运营商分享数据收入的“破坏性创新”?

  Doc Baharav:这确实是个大胆的创新。苹果公司成功地与运营商分享数据收入,是依靠iPhone能够提供良好的客户体验。我们可以看到在通信产业链中,谁可以提供更好的客户体验,谁就在产业渠道中更有议价能力。引以为豪的是——iPhone就是基于Amdocs平台的。苹果公司不是卖iPhone或音乐、电影以及电脑。他们销售的是体验。乔布斯明白易用是决定客户购买的关键,用户的首次易用体验将带来再次使用及再次购买,有价值的正是他们使用这项技术或听音乐时的感觉,而不时技术本身。考虑到根本,客户体验通常是一个内在过程的副产品。

  《环球企业家》:怎样看待google这样的公司进入电信行业,Amdocs是否已经与其开始合作?

  Doc Baharav:首先,我不觉得google是我们的目标客户,这是一家软件专长的公司,我们的任务主要是帮助运营商保留客户,不让他们流失到google那边去,目前我们和运营商和内容提供商合作,帮他们在产品和服务加入新的功能,我们不希望互联网应用上google占有垄断地位,同时我也怀疑google具有这样的能力成为运营商。不过发展到最后,我们可能会发现这个市场上不光有运营商存在,乔布斯的苹果和诺基亚以及google都会加入进来,但是行业迅速发展对大家都有好处。不过,我们和google也有一些间接的合作,因为我们服务的运营商提供的平台有这个功能和google的Gmail或者其他搜索应用对接,现在形式是合作和竞争,我们主要目标是保证针对运营商的BSS/OSS(电信业务运营支持系统,面对客户是统一的;面对电信运营商,它融合了业务支撑系统BSS与运营支撑系统OSS,是一个综合的业务运营和管理平台,同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台)。在google这样的公司面前,我们将作为主要的平台提供者帮助参与者发挥作用,而对于IPTV这样的互联网应用,无论谁是操作者,我们都是受益者。

  《环球企业家》:MSN、SKYPE等网络IP语音软件的兴起,导致运营商语音业务持续下降,怎样看待这种变化给运营商带来的挑战?

  对运营商来说适应变化最好的方法是提供更多服务,尽管服务收费少,但是推出的密度和速度提高,同样可以弥补语音用户ARPU值降低的损失。比如在美国2007年最后两个季度,移动行业ARPU反而增高了,主要来自数据方面业务和收入,尽管话音业务付费变少,但语音数据业务在飞速增长,整体的电信运营收入是在增加的。

  《环球企业家》: 3G带来的功能和服务的跃升,Amdocs对此做的最重要准备是什么?

  Doc Baharav:在3G时代及以后,比如中国的TD-SCDMA标准技术创新方面,运营商角度需要创建新的客户体验(和业务),以便提高市场份额,继续提高收入和赢利能力,这不能单纯依赖中国的用户增长。例如,北京和广东等省份的移动电话普及率相当高。运营商及其增值业务伙伴需要更有效地、更快地推出新业务。这里,Amdocs需要迅速利用3G技术带来的新增长引擎,比如广告、视频和协作等。用户想要更简化的服务和产品,远离复杂的东西。我们能够帮助运营商应对这些需求。

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